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自助售后服务
来源:某某男士T恤馆 | 作者:wd-shops-140 | 发布时间: 2016-05-21 | 2268 次浏览 | 分享到:
大促活动期间售后咨询量爆增,让您久等了,我们在线客服马不停蹄地在加速为亲亲回复处理哈,但由于咨询人数过多,未能及时给您回复处理,敬请谅解哦。为解亲们的燃眉之急,特与亲们分享售后自助流程,希望可以帮到亲们哈
发货问题:
Q:为什么同一个订单衣服没有收齐?
A:亲,为了加快发货速度,部分购买多件商品的订单,我们会根据订单库存情况,分析发货(有货商品先发货,暂时无货的商品到货后再马上发货),非常抱歉给您带来不便。订单出现任何问题,我们都会短信通知您,也请亲们留意短信通知,非常感谢大家的理解与支持。
如以上回复未能解决您的问题,请点击联系:QQ咨询(在线时间:9::0-17:00)

快递问题:
Q:如何查询宝贝订单的物流信息?
A:亲,您可以进入“某某-某某-某某”页面找到需查询订单点击“查询物流”查件哦。

Q:为什么我的订单没有物流信息?
A:亲,我们给您发货后,物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息,请您先耐心等待哦。如果长时间没有物流信息,您可以联系我们的在线客服或拨打我们的客服电话400- 000-XXXX2233帮您查询解决的哈。

Q:物流显示包裹已签收,没有收到包裹怎么办?
A:亲,遇到这类情况先不要着急,建议您可以先去咨询门卫、家人、朋友、前台是否有代签哦,也有一种情况是,快递在送件途中了,会先扫描再送,咨询过没有以上说的情况后,可以联系我们的在线客服说明问题,我们看到后会**时间帮您联系处理的哈。

Q:物流信息怎么显示是疑难件?
A:遇到扫描疑难件,不要担心,一般扫描疑难件的是因为在派件时联系不上收件人,或当天来不及派送,一般会在**天重新安排派送的哦。

换货问题:
Q:我要换货,收到的衣服试了一下太大了?
A:可以换货,请您确保衣服全新吊牌完好,未经水洗可以寄回,非质量问题邮费是需您支付寄回的运费,寄出由某某男士T恤馆支付哈。如果宝贝不合适可以换款哦。

其他售后问题:
Q:宝贝有质量问题怎么办?
A:宝贝有质量问题给您添麻烦了。请您放心,某某男士T恤馆会妥善为您处理好的,请您配合我们以下几点,联系在线售后快捷为您处理哦。
1.请把衣服有质量问题的地方拍些照片传给我们;
2.详细说明宝贝存在的质量问题;
3.请说明您的意愿是想要退货还是换货,或是其他的。

Q:商品有质量问题垫付退货的运费,怎么退还啊?
A:亲,如果是在秋冬换新活动期间有服务不周的地方还请谅解哦,由于每位客服同时接待的都有好几百位甚至是上千名的客户,排队处理完都需要很长的时间。为了加快处理的速度,建议亲们把要咨询的问题总结好一次性留言给客服,客服处理的时候会一一处理好的哦,千万不要因为等待时间过长重复去点击页面上的咨询,这样会同时联系到多名的客服,会更影响到处理的速度哈
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